護患溝通常識

護士職業禮儀是護士在職業活動中所應遵守的行為準則，處事得宜，待人以禮是當代護士應有的風范。一個專業護士每天在臨床工作中所展現的服務內容、職業行為和專業形象代表了一個醫院的護理專業水平。在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運用十分必要。

護患溝通的言語要求

應加強“五談話”：

1.入院談話：講住院規則、注意事項，介紹病房環境、治療探視時間，醫生對病人談初診意見、檢查治療大蒜等，給病人一個安慰。

2.實施各種有創傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發癥及方法措施等。

3.病情變化時及時談話：談疾病的發生、發展及轉歸過程，消除病人的顧慮、疑問。4.病人對醫護工作有意見時及時談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發糾紛。5.病人出院時談話：講康復指導、治療計劃、注意事項。

護患溝通的要求

1.使病人感覺到自己很受歡迎，這便要求護理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介紹。當病人有困難或不請呼某些情況時，應立即主動提供幫助.

2.舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業，而且要注意放低聲音。

3.保守病人的個人隱私和秘密。進入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進門。注意談話的內容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動涉及。

4.對病人有禮貌，注意使用問候語。如“請”、“謝謝”，不擺架子，隨時發現并主動幫助病人拿取所需物品等。

5.細心操作，耐心護理。搬動病人時動作輕柔，觸摸病人時態度文雅，注意認真傾聽病人的敘述，不敵病人說情緒沮喪的話或病人聽不懂的話。

6將心比心，以實際行動爭取病人的理解，保持良好的護患合作。

7.主動為病人服務。對于病人期待的事情，要優先考慮去做，并提出積極的意見或建議。

8為病人提供良好的修養環境，保持室內環境清潔和安靜，嚴禁喧鬧。

9.完全徹底地做好工作，為病人解決實際問題和病痛。對于自己無法解決的問題，要為病人介紹有能力解決的人。

10.注重團隊精神的培養，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經常交流探討，不夸大傳聞，用心維護整個團體的利益。